Phạm vi áp dụng

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Quý Khách hàng (Người mua) lên hàng đầu, thông qua việc xây dựng chính sách cho phép yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong những trường hợp phù hợp.

  • Hàng trả lại: Công ty chấp nhận trường hợp trả lại hàng đối với những sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết.
  • Về việc trao đổi sản phẩm: Công ty chấp nhận trường hợp đổi hàng.
  • Tình trạng sản phẩm chấp nhận trả lại hàng hoặc đổi hàng: Phải là sản phẩm mới. Chính sách này áp dụng cho cả những sản phẩm có bao bì gốc chưa được mở ra hoặc chưa từng được sử dụng.
  • Thời hạn trả lại hàng (Khoảng thời gian khách hàng phải trả lại sản phẩm): 7 ngày.
  • Phương thức trả hàng: Tại cửa hàng.
  • Đơn vị tiền tệ áp dụng cho chính sách này: VND.
  • Phí bổ sung hàng: Không mất phí.
  • Thời gian xử lý việc hoàn tiền (Khoảng thời gian mà khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại) 7 ngày.

Chính sách này áp dụng cho:

  • Đơn hàng thanh toán sau khi nhận hàng: áp dụng đổi/trả sản phẩm.

  • Đơn hàng thanh toán trước khi nhận hàng: áp dụng đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua Máy Xay Omniblend tại TP. HCM. Khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp theo các điều kiện dưới đây.

Những trường hợp chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng

Bạn có thể gửi yêu cầu trả hoặc đổi sản phẩm khi:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Máy xay phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

  • Có thỏa thuận rõ ràng giữa khách hàng và Tam Long Group về việc trả lại hàng.

Trường hợp không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu trả hàng nếu lý do phát sinh chỉ là do khách hàng thay đổi ý định mua hàng, và sản phẩm không gặp lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía công ty.

Điều kiện thực hiện trả hàng

Để quy trình trả hàng diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần:

  • Được trả đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị hư hỏng, móp méo so với lúc nhận hàng.

  • Chi phí vận chuyển khi trả hàng sẽ do khách hàng chi trả hoặc hai bên thỏa thuận tùy trường hợp cụ thể.

Quy trình và hoàn tiền

  • Đối với đơn hàng đã thanh toán trước khi giao hàng: sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

  • Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất rõ ràng và phù hợp nhất.

Trách nhiệm của các bên

  • Bên bán: thực hiện các quyền lợi đổi trả và hoàn tiền theo đúng cam kết hiện hành hoặc theo thỏa thuận đạt được với khách hàng.

  • Bên mua (Khách hàng): phối hợp cung cấp đầy đủ hàng hóa, hóa đơn và chứng từ liên quan theo quy định.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết bằng thương lượng, hai bên có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp giải quyết theo hợp đồng mua bán hoặc các thỏa thuận liên quan. Quyết định của cơ quan chức năng là cuối cùng và bắt buộc thi hành.