Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành của Tam Long Group đảm bảo cho tất cả các sản phẩm và thiết bị, kể cả những sản phẩm Factory Refurbishment, sẽ được bảo hành chính hãng theo thời gian qui định cho từng sản phẩm và thương hiệu tương ứng. Tất cả các thiết bị được cung cấp đều đi kèm với đầy đủ linh kiện để thay thế ngay lập tức, nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi để nhập linh kiện từ nước ngoài.

Đối với các thiết bị và máy móc nhỏ, như máy xay sinh tố hoặc máy pha cà phê tự động, khách hàng có thể nhận được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại để giải quyết sự cố ban đầu. Trong trường hợp không thể khắc phục qua điện thoại, khách hàng có thể gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi để chúng tôi xử lý sự cố một cách nhanh chóng. Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn 2 ngày làm việc, chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị tương đương để cho khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi. Phí di chuyển có thể được áp dụng nếu khách hàng yêu cầu bảo trì tận nơi, phụ thuộc vào khu vực cụ thể.

Đối với các thiết bị lớn, chúng tôi sẽ gửi kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa (chỉ áp dụng ở nội thành Tp. HCM). Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực máy pha cà phê và cà phê nên có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Để có thể áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần cung cấp bản gốc hoặc bản sao của hóa đơn mua hàng (xác định ngày mua hàng, loại sản phẩm và tên đại lý ủy quyền) cùng sản phẩm gặp sự cố. Nếu thiếu bất kỳ giấy tờ hoặc thông tin cần thiết nào, chính sách bảo hành có thể không được áp dụng hoặc mất phí. Chính sách bảo hành cũng không áp dụng đối với các sản phẩm được sửa đổi hoặc lắp thêm cho mục đích sử dụng ở quốc gia không phải là quốc gia mà sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc chứng nhận.

1. Bảo dưỡng định kỳ, bao gồm vệ sinh máy và lọc cặn, được tính từ năm thứ 2 trở đi, cũng như sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện do hao mòn theo thời gian.
2. Bảo dưỡng định kỳ phát sinh thêm trong năm đầu tiên sử dụng máy.
3. Bất kỳ việc lắp ráp thêm hoặc thay đổi để nâng cấp, không phù hợp với mục đích được mô tả trong hướng dẫn sử dụng.
4. Phí vận chuyển, phí dịch vụ giao hàng tận nhà và tất cả các rủi ro vận chuyển liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc bảo hành sản phẩm.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

• Tem bảo hành bị rách.
• Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng và cảnh báo khi sử dụng.
• Lỗi do sử dụng bộ lọc không đúng theo hướng dẫn sử dụng của máy.
• Sử dụng bộ lọc hoặc viên nén làm sạch không phải từ sản phẩm được cung cấp.
• Tác động bên ngoài (ví dụ như đá, gỗ, kẹp giấy) trộn với hạt cà phê hoặc sử dụng hạt cà phê không phù hợp, dẫn đến tắt nghẽn cối xay.
• Việc cài đặt và sử dụng sản phẩm không tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật tại quốc gia sử dụng sản phẩm.
• Tai nạn, sét, nước, lửa, thông gió không đúng, hoặc bất kỳ nguyên nhân nào không nằm trong tầm kiểm soát của người bán.

Liên hệ bảo hành

TRUNG TÂM MÁY XAY OMNIBLEND VIỆT NAM 

Hotline: 028 7303 6878

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 từ 8h đến 18h. Thứ 7 từ 8h-17h.